Політика конфіденційності
Останнє оновлення: 31 жовтня 2026 р.
Ця політика пояснює, як ТОВ «Мультикарго» (код ЄДРПОУ 41983713) («Multicargo», «ми») обробляє персональні дані, що надходять через сайт multicargoltd.com, зокрема форму зворотного зв’язку та AI-чат.
1. Хто відповідає за дані
ТОВ «Мультикарго» (код ЄДРПОУ 41983713), Україна, 02002, м. Київ, вул. Євгена Сверстюка, 17. Контакт з питань конфіденційності: info@multicargoltd.com.
2. Які дані ми збираємо
- Форма зворотного зв’язку: ім’я (необов’язково), номер телефону або email та ваше повідомлення.
- AI-чат: повідомлення, які ви пишете, і, якщо ви їх залишили, телефон або email. Розмова зберігається, щоб менеджер бачив ваш запит.
- Технічні дані та cookies: базові дані (IP-адреса, тип браузера, переглянуті сторінки) для аналітики (Google Analytics 4 від Google та Microsoft Clarity від Microsoft). Необов’язкові cookies можна відхилити у банері.
Cookies. Необхідні: ваш вибір щодо cookies та мова інтерфейсу (NEXT_LOCALE), що зберігаються у браузері, та, для клієнтів, cookies входу, що з’являються лише після авторизації. Аналітичні cookies, лише після натискання «Accept»: Google Analytics 4 (_ga, _ga_*) та Microsoft Clarity (_clck, _clsk), який записує, як відвідувачі користуються сторінками (кліки, прокрутка, рух миші), щоб ми могли покращувати сайт; поля чату та форми маскуються. Сайт не призначений для дітей до 16 років.
3. Навіщо ми їх використовуємо
- Щоб відповісти на запит і підготувати розрахунок (кроки на ваш запит перед укладенням договору).
- Щоб зв’язатися з вами щодо вантажу та зберегти історію комунікації (наш легітимний інтерес).
- Щоб покращувати сайт і чат (наш легітимний інтерес) і, для аналітичних cookies, лише за вашою згодою.
Надання даних добровільне, але без телефону чи email ми не зможемо надіслати розрахунок. Ми не продаємо ваші дані і не приймаємо автоматизованих рішень, що впливають на ваші права. Чат працює на основі штучного інтелекту, а не людини, і дає лише загальні відповіді; ціни та терміни завжди підтверджує менеджер.
4. Кому ми їх передаємо
Дані отримують лише постачальники послуг, що допомагають нам працювати:
- HubSpot — CRM, де зберігаються ліди та транскрипти чату.
- EmailJS та Google Workspace — доставка сповіщень про запити та електронна пошта.
- Vercel — хостинг сайту.
- Anthropic — AI-модель, що генерує відповіді чату (ваші повідомлення надсилаються їй).
Google (Google Analytics 4) та Microsoft (Clarity) отримують технічні дані про використання сайту лише для аналітики. Microsoft Clarity працює лише після вашої згоди на cookies. Доки ви не зробили вибір, Google Analytics працює в обмеженому режимі: не встановлює cookies і отримує лише знеособлені технічні дані (наприклад, адресу сторінки та тип браузера) без постійних ідентифікаторів. Деякі постачальники знаходяться поза вашою країною, у тому числі поза ЄС/ЄЕЗ. У такому разі ми спираємось на відповідні гарантії, зокрема стандартні договірні положення або Рамкову програму конфіденційності даних ЄС–США. Посилання на WhatsApp і Telegram відкривають ці сервіси, які мають власні політики конфіденційності.
5. Як довго ми їх зберігаємо
Ліди без угоди: до 24 місяців після останнього контакту. Клієнти: 3 роки після останньої угоди або довше, якщо це вимагає закон. Потім дані видаляються або анонімізуються.
6. Ваші права
Ви можете запитати доступ, виправлення, видалення або перенесення даних, обмежити чи заперечити їх обробку і в будь-який час відкликати згоду. Напишіть на info@multicargoltd.com; ми відповімо протягом одного місяця. Якщо ви в ЄС/ЄЕЗ, можете також поскаржитися національному органу захисту даних. Якщо ви в Україні, можете звернутися до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини. Ми обробляємо дані відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» та, де це застосовно, GDPR.
7. Безпека
Ми використовуємо контроль доступу, зашифровані з’єднання та перевірених постачальників. Жодна онлайн-система не є абсолютно безпечною, тому не надсилайте чутливі документи через чат або форму.
8. Зміни
Ми можемо оновлювати цю політику. Актуальна версія завжди на цій сторінці з датою.