Polityka prywatności

Ostatnia aktualizacja: 31 października 2026

Niniejsza polityka wyjaśnia, jak Multicargo LLC (ТОВ «Мультикарго», kod rejestrowy 41983713) („Multicargo”, „my”) przetwarza dane osobowe zbierane przez stronę multicargoltd.com, w tym formularz kontaktowy i czat AI.

1. Administrator danych

Multicargo LLC (ТОВ «Мультикарго», kod rejestrowy 41983713), 02002 Kijów, Ukraina, ul. Yevhena Sverstiuka 17. Kontakt w sprawach prywatności: info@multicargoltd.com.

2. Jakie dane zbieramy

• Formularz kontaktowy: imię (opcjonalnie), numer telefonu lub e-mail oraz treść wiadomości.
• Czat AI: wpisywane wiadomości oraz, jeśli je podasz, numer telefonu lub e-mail. Rozmowa jest zapisywana, aby opiekun mógł zobaczyć Twoje zapytanie.
• Dane techniczne i pliki cookie: podstawowe dane (adres IP, typ przeglądarki, odwiedzone strony) do celów analitycznych (Google Analytics 4 firmy Google i Microsoft Clarity firmy Microsoft). Nieobowiązkowe pliki cookie możesz odrzucić w banerze.

Pliki cookie. Niezbędne: Twój wybór dotyczący cookie i język interfejsu (NEXT_LOCALE), zapisane w przeglądarce, oraz, dla klientów, pliki logowania, które pojawiają się dopiero po zalogowaniu. Analityczne pliki cookie, wyłącznie po kliknięciu Accept: Google Analytics 4 (_ga, _ga_*) i Microsoft Clarity (_clck, _clsk), który rejestruje, jak odwiedzający korzystają ze stron (kliknięcia, przewijanie, ruch myszy), abyśmy mogli ulepszać stronę; pola czatu i formularza są maskowane. Strona nie jest skierowana do dzieci poniżej 16. roku życia.

3. W jakim celu

• Aby odpowiedzieć na zapytanie i przygotować wycenę (działania na żądanie osoby przed zawarciem umowy).
• Aby skontaktować się w sprawie przesyłki i prowadzić historię komunikacji (nasz prawnie uzasadniony interes).
• Aby ulepszać stronę i czat (nasz prawnie uzasadniony interes) oraz, w przypadku analitycznych plików cookie, wyłącznie za Twoją zgodą.

Podanie danych jest dobrowolne, ale bez numeru telefonu lub e-maila nie możemy przesłać wyceny. Nie sprzedajemy danych i nie podejmujemy zautomatyzowanych decyzji wywołujących skutki prawne. Czat działa w oparciu o sztuczną inteligencję, a nie człowieka, i udziela tylko ogólnych odpowiedzi; ceny i terminy zawsze potwierdza opiekun.

4. Odbiorcy danych

Dane przekazujemy wyłącznie dostawcom, którzy pomagają nam prowadzić stronę i obsługiwać zapytania:

• HubSpot — CRM, w którym przechowujemy leady i zapisy rozmów z czatu.
• EmailJS i Google Workspace — powiadomienia o zapytaniach i poczta e-mail.
• Vercel — hosting strony.
• Anthropic — model AI generujący odpowiedzi czatu (Twoje wiadomości są do niego przesyłane).

Google (Google Analytics 4) i Microsoft (Clarity) otrzymują techniczne dane o korzystaniu ze strony wyłącznie w celach analitycznych. Microsoft Clarity działa tylko po wyrażeniu zgody na pliki cookie. Do czasu dokonania wyboru Google Analytics działa w trybie ograniczonym: nie zapisuje plików cookie i otrzymuje wyłącznie zanonimizowane dane techniczne (np. adres strony i typ przeglądarki), bez trwałych identyfikatorów. Część dostawców może znajdować się poza Twoim krajem, w tym poza UE/EOG. W takim wypadku stosujemy odpowiednie zabezpieczenia, w szczególności standardowe klauzule umowne lub unijno-amerykańskie Ramy Ochrony Danych (Data Privacy Framework). Linki do WhatsApp i Telegram otwierają te usługi, które mają własne polityki prywatności.

5. Okres przechowywania

Leady bez transakcji: do 24 miesięcy od ostatniego kontaktu. Klienci: 3 lata od ostatniej transakcji lub dłużej, jeśli wymaga tego prawo. Następnie dane są usuwane lub anonimizowane.

6. Twoje prawa

Masz prawo do dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, przenoszenia, ograniczenia przetwarzania, sprzeciwu oraz cofnięcia zgody w dowolnym momencie. Napisz na info@multicargoltd.com; odpowiemy w ciągu miesiąca. Jeśli mieszkasz w UE/EOG, możesz złożyć skargę do krajowego organu ochrony danych (w Polsce: Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych). Jeśli mieszkasz na Ukrainie, możesz zwrócić się do Rzecznika Praw Człowieka Rady Najwyższej Ukrainy. Dane przetwarzamy zgodnie z ustawą Ukrainy „O ochronie danych osobowych” oraz, tam gdzie ma zastosowanie, RODO.

7. Bezpieczeństwo

Stosujemy kontrolę dostępu, szyfrowane połączenia i zaufanych dostawców. Żaden system online nie jest całkowicie wolny od ryzyka, dlatego nie wysyłaj wrażliwych dokumentów przez czat ani formularz.

8. Zmiany

Możemy aktualizować tę politykę. Aktualna wersja z datą jest zawsze na tej stronie.