Política de privacidad

Última actualización: 31 de octubre de 2026

Esta política explica cómo Multicargo LLC (ТОВ «Мультикарго», código de registro 41983713) («Multicargo», «nosotros») trata los datos personales recogidos a través de multicargoltd.com, incluidos el formulario de contacto y el chat con IA.

1. Responsable del tratamiento

Multicargo LLC (ТОВ «Мультикарго», código de registro 41983713), 02002 Kyiv, Ukraine, Yevhena Sverstiuka St, 17. Contacto para asuntos de privacidad: info@multicargoltd.com.

2. Qué datos recogemos

• Formulario de contacto: nombre (opcional), teléfono o correo electrónico y el mensaje que escribas.
• Chat con IA: los mensajes que escribas y, si los compartes, tu teléfono o correo electrónico. La conversación se guarda para que un gestor pueda ver tu solicitud.
• Datos técnicos y cookies: datos básicos (dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas) con fines analíticos (Google Analytics 4, de Google, y Microsoft Clarity, de Microsoft). Puedes rechazar las cookies no esenciales en el banner.

Cookies. Esenciales: tu elección sobre cookies y el idioma de la interfaz (NEXT_LOCALE), guardados en tu navegador, y, para clientes, las cookies de inicio de sesión, que aparecen solo después de iniciar sesión. Cookies analíticas, solo tras pulsar Accept: Google Analytics 4 (_ga, _ga_*) y Microsoft Clarity (_clck, _clsk), que registra cómo usan las páginas los visitantes (clics, desplazamiento, movimiento del ratón) para que podamos mejorar el sitio; los campos del chat y del formulario se enmascaran. El sitio no está dirigido a menores de 16 años.

3. Para qué los usamos

• Para responder a tu solicitud y preparar un presupuesto (medidas precontractuales a petición tuya).
• Para contactarte sobre tu envío y conservar el historial de comunicación (nuestro interés legítimo).
• Para mejorar el sitio web y el chat (nuestro interés legítimo) y, en el caso de las cookies analíticas, solo con tu consentimiento.

Facilitar tus datos es voluntario, pero sin teléfono o correo electrónico no podemos enviarte un presupuesto. No vendemos tus datos ni tomamos decisiones automatizadas que afecten a tus derechos. El chat funciona con inteligencia artificial, no con una persona, y solo da respuestas generales; los precios y plazos los confirma siempre un gestor.

4. Quién recibe los datos

Compartimos datos solo con proveedores que nos ayudan a operar el sitio y gestionar solicitudes:

• HubSpot — CRM donde guardamos los contactos y las transcripciones del chat.
• EmailJS y Google Workspace — envío de avisos de solicitudes y correo electrónico.
• Vercel — alojamiento del sitio web.
• Anthropic — modelo de IA que genera las respuestas del chat (tus mensajes se le envían).

Google (Google Analytics 4) y Microsoft (Clarity) reciben datos técnicos de uso solo con fines analíticos. Microsoft Clarity funciona únicamente tras aceptar las cookies. Hasta que elijas, Google Analytics funciona en modo restringido: no instala cookies y recibe solo datos técnicos anónimos (como la dirección de la página y el tipo de navegador), sin identificadores persistentes. Algunos proveedores están fuera de tu país, incluso fuera de la UE/EEE. En ese caso aplicamos garantías adecuadas, como las cláusulas contractuales tipo o el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. Los enlaces a WhatsApp y Telegram abren esos servicios, que tienen sus propias políticas de privacidad.

5. Cuánto tiempo los conservamos

Contactos sin operación: hasta 24 meses desde el último contacto. Clientes: 3 años desde la última operación, o más si la ley lo exige. Después se eliminan o se anonimizan.

6. Tus derechos

Puedes solicitar acceso, rectificación, supresión o portabilidad de tus datos, limitar u oponerte a su tratamiento y retirar tu consentimiento en cualquier momento. Escribe a info@multicargoltd.com; responderemos en el plazo de un mes. Si estás en la UE/EEE, también puedes presentar una reclamación ante tu autoridad de protección de datos (en España: la Agencia Española de Protección de Datos). Si estás en Ucrania, puedes acudir al Comisionado de Derechos Humanos del Parlamento de Ucrania. Tratamos los datos conforme a la Ley de Ucrania «Sobre protección de datos personales» y, cuando proceda, al RGPD.

7. Seguridad

Usamos control de acceso, conexiones cifradas y proveedores de confianza. Ningún sistema en línea está libre de riesgo, por lo que no envíes documentos sensibles por el chat o el formulario.

8. Cambios

Podemos actualizar esta política. La versión vigente, con su fecha, está siempre en esta página.